管理员与版主的责任及义务（二）

[like12]

论坛生存的基础和根本在于兼容包并，允许各种观点的共存并立。那怕是质疑和漫骂论坛管理者的文章，当然，不侮辱性的骂，而是偏激的质疑。也应该允许存在，往往有些事情是旁观者清，当局者迷。所有的管理规定都是应用于广大网朋商友的身上。而他们是最有基本的发言权的了。管理人员在此基础上，在把握大局总流向的情况下，允许百花齐放、百家争鸣。当然，对于违反国家有关法律、法规的文章，在坚决杜绝的情况下，给以信服及人性化的解释，以换取网民的理解。 　　

　　管理出现问题，是整个论坛的灾难，也是对所有论坛上的网友、商友的不负责。管理团队的质素问题是直接影响到论坛兴衰至关重要的一环。如果一个管理员因一言不和而破口大骂，因为某种情感义气、利益关系而处理偏差。那么在会员中的形象将会带来非常负面的影响。其次，就是管理团队的综合智慧的发掘。如何能让自己的论坛壮大起来；如何学习他人的管理经验；如何面对论坛的缺失采取人性化的手段来弥补；然后能够真正的听取网民的建议。就成了管理者质素及业务技巧的专业问题了。　 　　

　　让大部分网民清楚明白每个论坛的性质是什么，每个版块讨论的话题和怎样让新人尽快的参与其中。这就关系到管理团队的工作态度及真正专业的水平了。管理团队需要在保证自己有足够的管理水平、专业水平和威信来管理论坛。又必须有一定的亲和力，能够和会员打成一片，了解网民的基本思路。并能及时酌情考虑在不违反网络运营商原则的情况下，调整论坛现有的制度来适应网民。 　　

　　版主在管理团队中占的比例最大，责任也最大。也是最“受气”的。可以说，版主才是真正管理论坛秩序的人，版主不一定都是维护论坛秩序的管理者，但同样需要参与管理范围的讨论，与网民交流，解答网民的疑难，思考论坛发展的手段等等。而恰恰是这些最基层的管理者，却是无如何利益可言的。都是热心的义工。不管出于什么目的，能够做版主，就是基本的奉献和付出，就应该给以基本的尊重。 　　

　　管理论坛必须要做到：特殊事、突发事、人情事及关系到论坛发展的所有大事要事。都必须同各论坛版主及时沟通，甚至有必要和非常活跃的老商友、老网友们去协商，并做到真正的纳言。这样是对无薪义工似的版主和热心网友的基本尊重。然后，在充分了解、调查、分析和掌握了第一手依据的情况下。在不伤害大部分论坛网民或者主流的情况下进行试行，可不考虑个别网民的诉求。这也是网络运营商对广大网民的基本尊重，和肯定版主和网民用户的劳动汗水。 　　

　　对于滥发不符合论坛规定的帖子，要尽可能的避免直接删除主题（当然，明白无误违反法律、法规的帖子不需要知会，因为，论坛是杂家之地，别有用心的人也是大有人在的。而对于不了解论坛规定的新人却是非常的打击）。 若必须删除或处理、黑号的，前提是必须提供完整的可参考的证据。错误的删除或误删的帖子以及误黑的户，一旦被网民举报或投诉，必须在第一时间内，经彻底仔细的查实后。应立刻做出相应的补救处理，并及时在论坛公开检讨或道歉自己的过错。以获得广大网民的谅解。对于情节严重，给论坛造成严重不良影响的，网络运营商或论坛管理者应该公开通报批评，并告知管理员、版主人性化的自行辞职或由公司管理高层立刻做出辞退该管理人员的处理。　　　　

　　管理员或版主时刻要注意保持自己的形象。护短偏袒、腹小肚窄是论坛的大忌。不得污言秽语，或信口开河。发表攻击他人、侮辱任何网民、扰乱视听的帖子，都必须在证据确凿的情况下，立刻按照论坛管理规定进行严格处理，任何借口，不管任何苦衷，必须严格处理，否则，规定就成了一纸空文。这样的规定还有什么尊严可言？还能够信服与人吗？　 　　

　　应严禁管理人员和版主及个别资深网友、商友拉帮结派，在社区内组建不健康的小团体。对于论坛管理者不顾事实，不重证据而一味利用自己的职权保护某个团体和个人的行为。网络运营商应立刻采取强硬的措施，给以严格的处理，并通报于所有论坛，以获取广大网民的谅解。　　　　

　　对网友的建议，管理者必须要在48小时内回复，问题重大确有难处的，也应该及时告知当事人问题具体处理的进展情况。不得以任何所谓的理由和借口拖延、糊弄、愚弄网民。 　　

　　对于管理者的工作忙，没时间，特殊情况等等借口，完全可以不管。因为，管理论坛如果是你的专职斑竹工作，那么，不管是什么原因，都是你的失职和作为不得力。你就是再忙，没有忙到位，也是白忙，也是无谓工作的。如果不是你的专职工作或仅是额外的兼职帮忙。那么，你不懂论坛管理的工作就更没有必要去做了，就应该明确的告诉管理人员或老板，你不适合或干脆说自己不懂。 　　

　　如果你是出于对自己的兴趣或论坛发展前途的忧虑而去做去帮忙的话，那么，你不懂管理论坛的基本知识，怎么能够管理好论坛，不是越帮越忙又是什么？这样的帮忙，是极端不负责任的。更是吃力不讨好的次做法。很简单的道理：用现代化的手段，一个人一天可以完成１００个产品，而手工或不懂使用先进工具的，一个人一天忙到死，也就完成１０个，这样的忙还要他有何意义？