【转帖】尼康D70大批故障 国内售后令人担忧

[Tony]

近日，硅谷动力记者收到网友来信，反映Nikon数码相机D70存在严重质量问题。并且在维修方面也存在差异，在新加坡、香港等地的免费与大陆地区的高价维修形成了鲜明的对比。对此Nikon中国却表示：我们没有听说过……

　　"我们只希望Nikon给我们一个说法。"看到消费者这样真诚的告白，不知道Nikon做何感想。

　　七月间各大摄影网站的论坛上都相继出现了关于NikonD70相机质量问题的帖子。在帖子中D70的用户们普遍反映，

　　D70在使用近一年后，开机时液晶显示屏的数据不能迅速显示，有的甚至没有显示，CF卡绿灯闪烁不止，关机也没用。有的用户在多次开关机或者拔掉电池重启后可以继续使用，部分用户的干脆就瘫痪了。

　　值得注意的是，在这些用户中有近90％都是在去年3--6月间购买的相机。其相机的标号都是750xxxx。据一位Nikon经销商介绍，这些批号的产品都是最早一批进入中国市场的D70基本属于同一个批次。

　　大批用户出故障 怀疑相机本身有问题

　　症状如此相似，所购相机又是同一批次。很多用户都产生了怀疑，这会不会是NikonD70自身的问题。

　　在接下来的时间里越来越多D70用户在相关的摄影网站上留下了自己的名字，反映自己的相机也发生了类似的问题。仅在《色影无忌》（一个摄影网站）先后有千人参与到D70问题的讨论。其中出现过问题的消费者超过百人。购买时间的集中，出现问题症状的相同 。更加让人们怀疑。

　　一位上海D70用户这样告诉记者：“今年8月左右，于去年初购买的D70在全国范围内相当一部分出现了以下问题：相同症状：开不了机,控制窗口无显示,存贮卡的绿灯一直闪.按MENU钮菜单能显示一秒钟。正巧大都过了保修期，现在送修全国从上千到几百 价格不一。大家现都严重质疑是尼康公司本身设计有缺陷。

　　今天是D70，或许明天就是其它机型，人多力量大，请广大影友特别是尼康用户团结起来，一块维护我们的利益！”

　　随着影响的扩大，香港和新加坡的用户加入到讨论中。据他们的反映，在两地D70的用户也都出现了同样的问题。从当地的论坛看数量比大陆还要多。在新加坡clubsnap的统计，有25％的D70用户都出现了类似的问题。

　　新加坡香港做免费 内地维修七八百

　　Nikon新加坡方面对于此类问题的维修方面也显得很慷慨，不仅无需换件费，连开机都是免费的。而在香港出现问题的D70的消费者，也都是免费得到了维修。

　　一位消费者向记者叙述他的维修经历，“我的机子是香港买的，所以如果在大陆修大家都知道没有发票是不能免费保修的，况且已经超过一年了，去年6月买的今年7月坏的，刚好一年，就算送到香港去修，也难免不被收费。但还是要修的对不？于是托朋友送到香港去 修了，1个多月后 机子拿回来了一分钱没收，我没有购机发票，连买机的收据都没有，只有NIKON的随机保证卡（也就是大路说的保修卡）。”

　　而在大陆，Nikon对于维修的最低费用也要350元。Nikon的解释是--开机费，也就是说，在不更换零件的前提下，Nikon维修点开机维修的手工费就是350元。除非消费者在开机后要求不维修。但Nikon不能保证装上后，相机还保持原状。

　　对于D70开机无法工作，显示灯一直闪烁的问题。初期Nikon给出的报修价格是1000元。之后依据地域的不同地区维修费从350元到700、800元不等。

　　据广东、上海、福建等地的用户反映当地的维修费统一都是500元。北京则要700--800元。只有成都只收取了所谓的手工费350元。

用户反映无着落 Nikon中国不知情

　　为什么同一个问题，在不同地区会出现不同的维修价格？

　　对此记者采访到了Nikon中国的有关负责人。对方首先告诉记者，他们并不知道D70出现上述的问题。其次相关维修问题需要消费者需要和维修部门来沟通。

　　于是记者电话联系到了Nikon在北京的指点维修点并提出了同样的问题。对方的回答和Nikon中国如出一辙，该维修部经理首先告诉记者，他们也没有听说D70大量出现问题。对于上述的症状可能有很多因素造成的，需要送修过来才能确定。对于香港、新加 坡的免费维修，他们不好做出解释。但是对方告诉记者，如果有Nikon相关的指令他们也会免费维修的。

　　很多D70的用户听到Nikon公司和维修点这样的解释表示出强烈的不满。

　　很多用户表示都他们都向Nikon发过要求解决问题的邮件。记者粗略统计，仅在网上就有近百人向Nion发送过关于D70开机无法工作，显示灯一直闪烁的问题邮件。

　　其次北京用户给Nikon维修打电话咨询的时候，对方在只听到症状的情况就可以告诉用户一个准确的维修价格。这和维修点所说的各种因素显然是矛盾的。如果有不同的因素，需要检测确才能确定，维修点又怎么能立刻报出价格？在广东和上海当地维修点的工作人 员对于该问题很直接的表示，D70有一批货确实存在问题，他们已经接到大量类似的维修单子。

　　当记者把上述质疑表达给Nikon中国的时候，对方再次表示--不知道。只是说会尽快了解情况并给消费者答复。就像一位曾经给Nikon打过电话的网友所说的一样，Nikon的态度是很好但是效果你看不到……

　　不仅如此Nikon的维修时间也在消费者中颇有“口碑”。凡是送修Nikon相机的消费者都知道，Nikon从不会告诉用户他们什么时候维修完毕，什么时候可以拿到相机。三个月的等待对于Nikon用户再正常不过。不少用户都经历过6个月甚至1年的等 待时间。所以很多Nikon的消费者都不得不把相机拿到私人维修点送修。

　　最高的价格迎来最差的品质 我们苦等

　　在欧美国家Nikon送修的时间很少超过1个月。据一位在日本工作过的张先生说，Nikon在日本的质量和售后都是非常出色的。他在那里很少听到消费者对Nikon的抱怨。

　　业内人士对于以Nikon为代表的日本厂家的做法也非常不满。在全球市场，中国是日本厂家销量和利润最高的地区，但无论是产品的品质和其售后服务又都无法得到相应的回报。

　　我们不想再提东芝笔记本、三菱汽车的事件。但是我们更不希望NikonD70事件的上演。这一次是Nikon，下一次又将是谁……


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偶的D70已经over了,躺在医院里看来没一个月出不来; 偶几个朋友的D70的也相继发病...
下次升级看来要投C家门下了

[Tony]

炮轰尼康D70故障解决方案



尼康...也许提到这个品牌，可能大多数朋友想到的是专业的相机制造与优异的光学品质。是啊，尼康这家成立于1917年的光学企业，已经成为了优质，专业的影像的代名词。但是步入数码时代的尼康却越来越让我们不舒服，越来越让很多曾经热爱尼康品牌的人们痛 恨。很多人真的很喜欢尼康，但是现在的情况让他们正在重新审视尼康，审视着这个对于用户并不怎么负责任的尼康。我们为什么要支持一个这样的企业，我们为什么要把大把大把的钱花在一个售后服务的水平甚至不如杂牌MP3的所谓“世界一流知名相机厂商”。我想这 样的一流让人痛心，让消费者让尼康的用户痛心，尼康作为一个88年的老品牌是不是也感到很脸红。不过从现在看，尼康“脸皮很厚”，尽管有了很多伤口，但是仍然不觉得疼，就这次的D70事件，让我们不得不拍案而起，揭开尼康的伤口，撒把“盐”。



实际上，可能大家从七月份开始都已经看到了在各大摄影论坛中能够看到关于尼康D70各种问题的反映，故障的主要情况是D70在使用近一年后，开机时液晶显示屏的数据不能迅速显示，有的甚至没有显示，CF卡绿灯闪烁不止，关机也没用。有的用户在多次开关机或 者拔掉电池重启后可以继续使用，而更多的用户是不能够继续使用。

而故障出现的机型的购买时间基本上都是在去年3月到6月之间，这批机型可以说是尼康D70最先在中国市场上销售的批次。而与此同时，新加坡香港等地的D70用户也同时出现了这个问题，不过新加坡香港的尼康维修中心对故障机提供了全免费的维修。而大陆市场上 的消费者就没有那么幸运了，由于出问题的机型到了现在已经基本上过了保修期，所以尼康方面肯定是要收费维修。尼康收费维修的价格是最低350元（开机费），据称，尼康对于此故障的维修报价高达1000元。

尼康的质量问题以及售后服务差此前其实已经是出了名的，从笔者们亲身经历的“4500事件”，以及后来众所周知的5900歪屏事件，尼康都没有什么官方的反应，看来用户的反映对于尼康来说不值得一提，尼康觉得自己是老大，可以不管用户的感受。就在今天，也 就是竹喧写文章之前的几个小时，还亲眼见到了一台歪屏的5900。原来对于尼康这样的一个世界级的相机制造厂商，把屏幕搞正了就那么难。显而易见，尼康是要压更低的成本，获得更大的利润，连售后服务都是敛财的一个工具罢了。所以尼康维修站也是尼康的一个不 错的收入来源。开一下机350元，真是划的来的生意啊。

不过在各大网站媒体的呼吁之下，以及CCTV二套节目对尼康的曝光，尼康终于在9月26日就D70事件发出了一个声明，同时发布的声明还有两个，分别是针对D2H和F55的，撇开另外两个不谈，我们先来看看尼康这次对于D70事件的解决方案。

以下蓝色字体内容来自于（http://www.nikon.com.cn/d70_wa_cn.htm）

致D70数码单镜反光相机用户

多谢选购尼康相机作为拍摄用品。

最近我们注意到有部份 D70 相机控制测光部份的电子组件在少数的情况下会发生问题 。

如阁下遇到此问题，尼康将为您免费更换此元件，无论您的相机是否已过了保修期，我们都将提供免费维修。

请留意以下有关此问题的详细资料。

我们十分抱歉由于此问题而带给各位的不便。

[ 特征 ]

1. 记忆卡存取灯不停闪烁及相机的操作给锁定。

( 已插入 CompactFlash 记忆卡 )

2. 相机不能开启, 尽管电池显示器显示电池电量充足。

( 没有插入 CompactFlash 记忆卡 )

除免费维修此问题外，我们亦将会全数退回阁下因维修此问题已付的维修费。

如有其他问题 , 请向离阁下最近的尼康代表或客户服务中心查询。

<< 热线电话 >> >

9/26-10/31 : 800-988-0062

工作时间 : 9:00 - 18:00

此致

株式会社尼康

尼康映像仪器销售 ( 中国 ) 有限公司

2005 年 9 月 26 日


这份看上去十分“厚道”的维修声明实际上实在不得已的情况下才公布的，实际上是尼康在媒体的穷追猛打，以及消费者的声讨之下推出的。就是这样，尼康其实还是“不太厚道”。

1.尼康的维修网络实际上是非常不健全的，南京这种等级华东地区省会城市都没有一个尼康的维修站，所以如果您想把你的D70送修，是需要寄到上海尼康维修站的。

2.尽管维修是免费的，但是邮寄费是需要您自己掏腰包的。为什么厂家犯了错，却需要消费者出钱弥补错误。这是一个国际化的大厂商的样子吗？

3.如果你去找你购买机器的经销商，经销商肯定是不愿意帮你掏这笔邮费的，因为您已经过保了。因为尼康维修免费，没说经销商邮寄免费。

4.为什么大范围的机器出现故障，一个批次的机器出现故障，尼康只是轻描淡写的发了个声明，仅仅是自愿的送修，而不是全面的“召回”。这是明显的“欺负人”。欺负中国消费者，也辜负了众多尼康用户的一片忠心。这样的一个不负责任的品牌，值得您去信任吗。

另外在第一时间打电话咨询了尼康（中国）有限公司，对于国外或者香港购买的尼康D70以及这次维修涉及的其他机型，尼康的答复是：必须到购买地才能给予维修。这也是一个让很多消费者非常不舒服的一个答复，为什么用户在国外买的尼康相机就一定要到国外修，况且是因为尼康的过错才会出这次的毛病，为什么用户要负担送到国外维修的费用。如果尼康不出这个问题，不就不会那么麻烦，不会产生这笔费用。

另外两则维修公告的连接如下：


http://www.nikon.com.cn/f55_wa_cn.htm



http://www.nikon.com.cn/d2h_wa_cn.htm


处理的方法方式实际上和D70是换汤不换药的。仅仅是因为D70的用户众多，且出问题的机器数量比较大而已。所以我们就拿D70来说事。不可否认，尼康是为我们带来了很多优秀的影像产品，比如尼克尔镜头，比如以前一代又一代的传统相机产品，包括D70都是 一款优秀的入门数码单反产品。但是尼康究竟是处于对利益的追求，或者是对中国大陆消费者的不重视，在中国的售后服务仍然处于一个非常混乱的局面。另外对于消费DC的生产品质管理也有比较大的问题，并且尼康对于很多问题的解决方法就是一个字“拖”，然后是“ 拖了再拖”。直到别人把它的“屁股”公布了出来，尼康才会非常不情愿的施舍一点应得的售后服务给中国用户。说白了，尼康是在完全不把中国的消费者当“消费者”看。

尼康的广告词是“影像，从心”，也许等到很多尼康的忠实用户“从心里对尼康感到失望，对尼康有厌恶之情”的时候，也就是尼康的末日。水能载舟，亦能覆舟，尼康真的是沉不掉的“舟”吗。

还希望广大消费者擦亮自己的眼睛，不要迷信所谓的专业品牌，或者专业技术。选购具有优良售后服务以及可靠质量保证的数码相机品牌，这样才能保证自己的利益不受侵害。

[ox5354]

D70也有公告了。
D70这个毛病好象坏的是同一批机器。
D70s未听到有这个毛病。