注重细节 按五星级宾馆服务打造星级网吧服务

[Tony]

　　在很多低收入者看来，到五星级宾馆住一夜，花费上千元，到底哪儿值这么多，有必要花这么多的钱吗？而事实上，星级宾馆的赢利能力、抗风险能力远比那些小宾馆要强许多。将这样的道理移植到网吧经营中来，如果我们能够像五星级宾馆那样来打造自己的星级网吧，提升网吧的档次。

服务是星级网吧的基础

　　一、开设星级网吧的前景
　　对于中小型城市来说，每个网吧的规模都不会太大，一百台左右就是不错的了。从机器配置、环境、服务来看，也都是按照小作坊式的来经营的。档次很低，收费在1-2元每小时，基本上都是属于微利时代。缺少一家过得硬、上档次的网吧。
　　而我们打造一座星级服务的网吧，提升网吧的服务档次，吸引一些消费能力比较强的群体来消费，那么效果可想而知。之所以这样考虑，因为在一个城市里，每一种服务的群体按其消费能力来区分，都有高、中、低三类，而我们吸引的主要是中高收入者，这一类群体消费能力强，而且市场上相对来说没有竞争者。因此说，我们打造一家星级网吧前景非常好。
　　二、注重外部环境硬件建设
　　由于我们网吧的定位是中高端用户，因此网吧的硬件和环境建设非常重要，可以说是决定成败的一个基础条件。
　　首先在硬件配置上，键盘、鼠标、显示器、耳麦这几样非常重要。其中键盘鼠标直接影响着使用者的心情，因此不能差；而显示器对于网中的档次提升有着非常好的效果，选择19寸宽屏液晶显示器，价格也就职在1500-2000元之间，好的耳麦可以获得好的音响效果，对于看电影、玩游戏的网民来说，也是一个非常好的体验。
　　其次在环境建设上主要是指空间的选择、装潢、摆设等。空间的选择，可以选择人流量比较大的区域，但不要选择一楼，可以选择有电梯的上层建筑，这样在房租上会省下好多钱；在室内装璜上格调一定要高雅，在电脑桌、椅的配备上也不要一味的省钱，因为在这些小的细节上虽然可以省一点钱，但是却会降低网吧整体的档次。
　　三、提升内在服务
　　可以说，硬件环境建设是基础，而服务是能够长久发展的关键。因此，我们特别强调要通过提升服务还提高网吧的档次。

　　1、营造专业服务氛围
　　首先我们要给网吧营造出一种专业的服务氛围，比如从员工的着装上可以采用公司统一设计，配备胸牌服务。给网民营造出这是一种非常专业的场所，而不是那种拼拼凑凑的小地方。第一印象非常重要，他直接影响着网民在此消费的心情，决定他以后是否继续光临。当然说到专业性方面，还有其它一些方面的细节，例如服务用语、服务的姿势等等都是需要讲究的。
　　2、提高员工素质
　　员工的素质直接决定着网吧整体的层次，我们这里所说的素质不仅是文化素质，更重要的是服务素质、外部素质。首先从服务素质来说，表现为服务的理念、操作、态度等方面。要树立客户就是上帝，讲普通话，轻声慢语，热情周到等都是必要的。再说到外部素质，主要是指在招聘的时候应尽量选择相貌比较好的，我们并不是以貌取人，但是在服务场所，好的相貌确实能够给用户带来比较好的心理感觉。其次上岗的时候，应适当做好妆容，化一些淡妆，就如同白领会员时一般也都要整理妆容，这表示是对用户的一种尊重。
　　3、增值免费服务
　　由于我们定位是高端用户，以服务取胜，因此我们可以多提供一些增值服务，比如免费的茶水，对于会员需要的服务，应提前考虑在前。对于一些诸如图片扫描、数据下载之类的，可免费；而对于打印、光盘刻录这些，可以适当收当收取成本费。
　　通过这些增值服务，给会员的心理印象就是这家网吧经营很客套，不宰人，不乱收费。这样即使网费贵出许多，也会感觉比较值。
　　当然，对于网吧里的其它服务，可按网吧的档次进行收费，比如饮料、点心之类的，可以选择一些高端的产品，而不是那种大路货。
　　注意，一定要清楚我们提供的免费服务并不表示降低档次，免费与收费服务之间的界定一定要区分下来。
　　4、跟踪服务
　　一个服务场所，要有好的发展，必须要有回头客，还需要通过用户口碑相传，以扩大名声。因此，我们一定要会现有的用户做好跟踪服务，比如建立会员档次，登记会员的出身日期、联系电话、邮箱等。当碰到五一、圣诞、春节这些节日时，可以发个短信问候一下，在会员生日的时候，可以发个电子贺卡，或者让快递送上一份小礼物。通过这样的形式可以建立良好的客户关系，并能通过客户宣传介绍，向身边的人推广。
　　打造星级网吧是一项比较系统的工程，也不是我们几句话就能够讲清楚的。而我们最重要的就是服务理念，硬件不足软件补。服务如果跟不上，你的硬件再好、装潢再高档也是白搭，而如果给用户营造出一种宾至如归的感觉，那么网吧的发展自然会一帆风顺了。

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