19日晚上，广州207路公交车行驶至白云区瑶台附近时车尾部突然冒烟，引发车内数十乘客恐慌。坐在后排的四名乘客用安全锤砸破公交车后挡风玻璃后，跳车逃生，一名女乘客跳车时被倒挂又摔在地上，受伤严重。
目击者覃先生说，当时他正在公交站台等旅游3路公交车，突然看到207路公交车尾部冒出浓烟，然后就看到大批乘客从前门下车。接着就看到了一个男的用安全锤子砸破了后玻璃，开始是两个男子跳了下来，接着又有两名女子跳了下来。一名女子在跳出时，被挂在车上，然后又摔在地上。
覃先生称，当时公交车司机没有下车抢救伤者，而是直接开车走人。他看到一名受伤女子没有人照顾，就上前去帮了忙，直到把她送到医院。
公交车司机和新穗巴士公司安全员黄先生到医院看望了伤者。司机解释称，不是他的责任。他说，当时车走在路上，轮胎发热有点胶臭味，听到车里有一个女人喊起火了。叫他开门，他当时没有开，原因是车里很多人，开门的话会发生踩踏事件，那就更严重，所以只开了前门，没有开后门。车子开回去检查也没有起火。
至于为何不救伤员，司机先是称没有看到有人受伤，也没有人找他。要他们换乘另外一辆公交车。随后他又解释说，看到有个男子在照顾那名女子，以为是有男朋友照顾。黄安全员称，要家属保存好医药费的票据，会进一步处理。
